Instruções para exclusão de dados

Última atualização: 28/10/2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados no Ganho Social, operado por Ganho Social, inclusive dos dados recebidos pelo Facebook Login e pela plataforma do WhatsApp Business (Meta).

1. Se você é cliente da plataforma

Você mesmo pode excluir os dados, entrando no painel:

• Um número de WhatsApp: em Dispositivos, abra o menu "..." do número e escolha Excluir. O token de acesso e os dados de conexão do número são apagados na hora.
• Seu usuário: em Configurações › Meu perfil › Excluir meu usuário.
• A conta inteira: em Configurações › Conta › Excluir conta (somente o Dono). São apagados robôs, documentos, números, contatos, conversas, vendas e integrações, e a assinatura é cancelada.
• Antes de excluir, se quiser uma cópia, use Configurações › Conta › Exportar dados.

2. Se você conectou um número pelo Facebook

Além de excluir o número na plataforma, você pode retirar o acesso do nosso aplicativo à sua conta da Meta:

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações.
2. Vá em Integrações comerciais (ou Apps e sites).
3. Encontre o aplicativo do Ganho Social e clique em Remover.

Depois disso, o token deixa de funcionar e não recebemos mais dados da sua conta. Para apagar também o que já está guardado, exclua o número na plataforma (item 1) ou peça por e-mail (item 3).

3. Pedido por e-mail

Se não conseguir entrar no painel, envie um e-mail para suporte@ganhosocial.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail da conta e, se for o caso, o número de WhatsApp conectado. Confirmaremos que o pedido é seu e concluiremos a exclusão em até 15 dias, avisando você por e-mail.

4. Se você conversou com o robô de uma empresa

Seus dados de conversa pertencem à empresa que atendeu você (ela é a controladora). Peça a exclusão diretamente a ela. Se você nos escrever, encaminharemos o pedido à empresa responsável.

5. O que pode ser mantido

• Cópias de segurança são apagadas automaticamente em até 14 dias.
• Dados de cobrança e notas fiscais são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• Registros necessários para cumprir obrigação legal ou defender direitos podem ser mantidos pelo prazo da lei.

Mais detalhes na Política de privacidade.