Termos de uso

Última atualização: 28/10/2026

Estes Termos regulam o uso da plataforma Ganho Social, oferecida por Ganho Social ("nós"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você ("Cliente") declara que leu e concorda com estes Termos, com a Política de privacidade e com a Política de cookies. Se usar a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.

1. Definições

• Plataforma: o site e o painel Ganho Social, com robôs de IA, conexão com WhatsApp, CRM, conversas, integrações, API e métricas.
• Conta: o espaço do Cliente na plataforma, com seus robôs, números, contatos e equipe.
• Usuários: o Cliente e os membros que ele convida (Dono, Admin e Atendente).
• Robô: o assistente de atendimento e vendas configurado pelo Cliente, que responde por meio de modelos de inteligência artificial.
• Contato final: a pessoa atendida pelo WhatsApp do Cliente.
• Provedor de WhatsApp: a Meta (API oficial) ou os serviços não oficiais Z-API e Uazapi, conforme a conexão escolhida.

2. O que é a plataforma

O Ganho Social permite criar robôs de atendimento e vendas com inteligência artificial (IA), treiná-los com instruções, documentos e perguntas e respostas, conectá-los a números de WhatsApp e acompanhar contatos, conversas, vendas e métricas. A plataforma é oferecida como serviço (SaaS): você recebe o direito de uso, pessoal e intransferível, enquanto a conta estiver ativa. Os recursos e limites de cada plano estão na tela Configurações › Plano.

3. Cadastro e acesso

• Para usar a plataforma é preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros e atualizados.
• Você é responsável pelo sigilo do seu login, dos tokens de API e de tudo o que for feito com eles, inclusive pelos membros que convidar para a equipe.
• Avise-nos imediatamente pelo e-mail suporte@ganhosocial.com se suspeitar de uso indevido da sua conta.

4. Teste grátis, planos e pagamento

• Contas novas têm 7 dias de teste grátis. Depois disso, o uso depende de um plano pago.
• Os planos são mensais e renovados automaticamente. A cobrança é feita pela Asaas (Pix, boleto ou cartão); não guardamos dados do seu cartão.
• Sem pagamento, a conta continua funcionando por 3 dias de tolerância e depois é bloqueada até a regularização: os robôs param de responder, mas os dados são mantidos.
• Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações › Plano. O período já pago continua valendo até o fim; não há devolução proporcional, exceto nos casos previstos em lei.
• Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber o valor de volta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
• Preços e limites podem mudar; avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, e a mudança vale a partir da renovação seguinte.
• Custos de terceiros não estão incluídos no plano e são pagos por você diretamente ao fornecedor, por exemplo: instâncias da Z-API ou da Uazapi e as mensagens cobradas pela Meta na API oficial do WhatsApp (forma de pagamento cadastrada no Gerenciador do WhatsApp).

5. Uso permitido e política contra spam

É proibido usar a plataforma para:

• enviar mensagens não solicitadas em massa (spam), comprar, alugar ou usar listas de contatos sem autorização;
• falar com quem não procurou o seu negócio nem autorizou o contato (opt-in), ou ignorar quem pediu para não receber mais mensagens;
• aplicar golpes, enganar consumidores, fazer propaganda enganosa, se passar por outra pessoa ou empresa, ou prometer o que não pode cumprir;
• vender produtos ou serviços ilegais ou proibidos pelas Políticas Comerciais e de Uso do WhatsApp e da Meta;
• publicar conteúdo ilegal, discriminatório, de ódio, violento, sexual, que viole direitos de terceiros ou envolva menores de idade;
• tentar acessar dados de outras contas, burlar limites do plano, copiar ou fazer engenharia reversa da plataforma, sobrecarregá-la ou atacá-la.

Em caso de violação, denúncias de spam ou risco à plataforma e aos números conectados, podemos limitar envios, pausar robôs, desconectar números ou suspender a conta, avisando sempre que possível. Você pode pedir a revisão da medida pelo e-mail suporte@ganhosocial.com.

6. WhatsApp

• API oficial (Meta): você conecta o número da sua própria conta do WhatsApp Business pelo botão "Continuar com o Facebook". O uso está sujeito aos Termos do WhatsApp Business, às Políticas Comerciais e de Uso do WhatsApp e às cobranças da Meta. Depois de 24 horas sem mensagem do Contato final, só é possível enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta. A Meta pode limitar, restringir ou bloquear números e contas conforme a qualidade das conversas e as denúncias recebidas.
• Conexão por QR Code (Z-API ou Uazapi): usa o WhatsApp Web e não é um canal oficial do WhatsApp. A instância é contratada e paga por você diretamente no provedor escolhido. Existe risco de o número ser restringido ou bloqueado pelo WhatsApp, principalmente com volume alto ou envio em massa. Esse risco é assumido por você.
• Não respondemos por mudanças, limitações ou bloqueios decididos pela Meta, pelo WhatsApp ou pelos provedores de WhatsApp.

7. Inteligência artificial

• As respostas dos robôs são geradas automaticamente por modelos de IA de terceiros e podem conter erros, mesmo com as regras da plataforma (por exemplo: não inventar preços, prazos ou descontos).
• Você é responsável pelas instruções, documentos e informações que ensina ao robô, por mantê-los corretos e por acompanhar as conversas. Use os recursos "Assumir conversa", "Corrigir resposta" e "Perguntas sem resposta".
• Informe seus Contatos finais de que o atendimento pode ser feito por um robô e ofereça a opção de falar com uma pessoa.
• Não use os robôs para orientações médicas, jurídicas, financeiras ou outras decisões sensíveis sem supervisão humana.

8. Seus dados e os dados dos seus clientes

• O conteúdo que você coloca na plataforma (robôs, documentos, contatos, conversas) é seu. Você nos autoriza a tratá-lo só para prestar o serviço.
• Em relação aos dados dos seus Contatos finais, você é o controlador e nós somos o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Cabe a você ter base legal para tratar esses dados, informar seus clientes e atender aos pedidos deles. Nós tratamos esses dados só conforme as suas instruções e esta plataforma.
• Você pode exportar todos os dados da conta ou excluí-la a qualquer momento em Configurações › Conta. Mais detalhes na Política de privacidade e nas instruções de exclusão de dados.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, telas, marca Ganho Social, textos e prompts da plataforma pertencem a nós ou aos nossos licenciadores. Estes Termos não transferem nenhum desses direitos a você. Sua marca, seus produtos e o conteúdo que você cadastra continuam seus. Sugestões que você nos enviar podem ser usadas para melhorar a plataforma, sem obrigação de pagamento.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas ou indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, Z-API, Uazapi, provedores de IA, Asaas, hospedagem). Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. O suporte é feito pelo e-mail suporte@ganhosocial.com, em dias úteis.

11. Responsabilidade

• Não respondemos por vendas que deixaram de acontecer, bloqueio de números pelo WhatsApp, respostas da IA que você não revisou, conteúdo cadastrado por você, nem por falhas de serviços de terceiros.
• Você responde pelo uso que faz da plataforma e pelas mensagens enviadas pelos seus números, e nos manterá isentos de reclamações de terceiros causadas pelo descumprimento destes Termos.
• Na extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.
• Nada nestes Termos afasta direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

12. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser, em Configurações › Conta › Excluir conta: a assinatura é cancelada e os dados são apagados. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, coloquem em risco a plataforma ou fiquem bloqueadas por falta de pagamento por longo período, com aviso prévio sempre que possível.

13. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no painel (Novidades) ou por e-mail antes de valer. Continuar usando a plataforma depois disso significa concordar com a nova versão.

14. Disposições gerais

• Avisos sobre a conta são enviados ao e-mail do Dono cadastrado e pelo painel.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• Deixar de exigir algum direito previsto aqui não significa renunciar a ele.
• Você não pode transferir a conta ou estes Termos a terceiros sem a nossa concordância.

15. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável; nos demais casos, o foro da comarca de nossa sede.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@ganhosocial.com.